Emergence d’un nouveau métier à domicile : le télésecrétariat.

 

 

Un métier accessible :

Aujourd’hui, en France, de nombreux foyers disposent d’un accès haut débit à Internet associé à un PC pour un coût fixe abordable. Cet accès permanent vers l’extérieur ouvre de nouvelles opportunités de métiers aux personnes souhaitant travailler à domicile avec de simples connaissances informatiques « bureautiques ». L’un de ces nouveaux métiers est le télésecrétariat. 

Sans investissement important, toute personne disposant d’un PC ou Mac, d’un accès Internet haut débit, d’un téléphone et d’un abonnement à un outil de gestions d’agendas partagés en ligne tel que www.calendae.com peut proposer ses services de secrétariat à distance aux cabinets médicaux, aux associations, aux très petites entreprises. En effet, les petites structures souhaitent mutualiser cet accueil téléphonique et cette prise de Rendez Vous tout en proposant un service de qualité à sa clientèle. Les moyens techniques actuels de transfert d’appel, d’affichage de numéro appelant, de Couplage Téléphonie/Informatique, permettent l’utilisation d’un service à distance de manière complètement transparente pour les clients.

 

 

Le faible coût de fonctionnement de ce service (l’abonnement Calendae est à partir de 39,95 € TTC par an et par agenda géré) permet au télétravailleur de proposer des prix très attractifs par rapport aux sociétés centre d’appels plus structurés.

Après une période de démarche dans le quartier ou la ville du télétravailleur, celui centralise le secrétariat d’environ 5 à 8 structures. Les clients demandeurs sont principalement les artisans (plombier, maçon, électricien,…), les professions libérales (médecins, infirmières, dentistes, notaires, avocats,…), les commerçants (Opticiens, libraires,…) et les entreprises de moins de 5 salariés.

 

 

Le service en ligne de partage d’Agendas et de Contacts, www.calendae.com est un outil professionnel performant adapté aux petites et moyennes structures. Le télésecrétaire propose à ces clients via cet outil des services professionnels adaptés à sa clientèle.

Calendae est proposé en mode ASP : il ne nécessite aucune compétence pour installer ou paramétrer l’application. Seul un navigateur Internet (Internet Explorer ou FireFox-Mozilla) est nécessaire pour l’utiliser.

Le télésecrétaire dispose d’un accès avec droit en écriture à tous les agendas et contacts de ses clients. Il peut accéder rapidement d’un agenda à un autre, ou visualiser un groupe d’agendas simultanément.

Côté clients, ces derniers disposent de la mise à jour de leur agenda et contacts en temps réel en ligne, ainsi que la possibilité de synchroniser leurs informations avec un outil local personnel type MS Outlook, Lotus Notes ou PDA (Pocket PC, Palm, Smartphone).

 

Les principales fonctions proposées par un télésecrétaire sont :

-         prise d’appel téléphonique d’un client

-         recherche de disponibilités sur un ou plusieurs agendas dans le cas d’un groupement d’un corps de métier

-         note du RdV sur l’agenda avec un commentaire éventuel

-         possibilité de prévenir par mail ou SMS le client

-         possibilité d’envoyer un message au client

-         sauvegarde journalière des données

-         sécurisation de l’accès aux données

-         accès à un site de secours (synchronisé avec le site principal) en cas de panne du site principal

-         calcul du nombre de RdVs pris par mois pour la facturation

-         et bien d’autres possibilités …

 

 

Depuis 2001, www.calendae.com propose un service en ligne de gestion et partage d’agendas entre utilisateurs. Calendae est ouvert et adapté à de nombreux corps de métiers et propose une grande variété de fonctionnalités. Ses principaux clients sont : les télésecrétaires et les centre d’appels, les sociétés de formations, les loueurs de matériels, les TPE et les PME, les mairies, les députés et collectivités locales, les médecins, chirurgiens, les particuliers, les paroisses, les chaînes de télévision locales, ….

 

Calendae agrandit prochainement son offre en proposant son service en ligne en multi langues : anglaise, allemande, espagnole et italienne afin de couvrir nos pays voisins européens.

 

Calendae va bientôt proposer son outil de gestion d’agendas en version logicielle. Vous disposerez de toutes les fonctionnalités du service en ligne en interne à votre structure. Ce logiciel s’installe par exemple couplé à l’intranet d’une société. Cette fonctionnalité est très demandée par les moyennes et grandes entreprises.

 

 

Le recensement est difficile. Il n'existe pas de nomenclature INSEE spécifique pour le secteur des Téléservices. Issues d'un besoin d'externalisation et de sous-traitance de certains services, on retrouve les entreprises du secteur sous différents codes NAF.

Plus de 2000 entreprises de Téléservices proposent des prestations de sous-traitance administrative. Un quart de ces entreprises sont situées en Ile de France. Elles emploient environ 15 000 salariés (Source : Eurotechnopolis Institut).

Seules une quarantaine d'entreprises ont de plus de 10 salariés, les autres sont des TPE ou SOHOS.

 

Emergence d’un nouveau métier à domicile : le télésecrétariat.

 

 

Un métier accessible :

Aujourd’hui, en France, de nombreux foyers disposent d’un accès haut débit à Internet associé à un PC pour un coût fixe abordable. Cet accès permanent vers l’extérieur ouvre de nouvelles opportunités de métiers aux personnes souhaitant travailler à domicile avec de simples connaissances informatiques « bureautiques ». L’un de ces nouveaux métiers est le télésecrétariat. 

Sans investissement important, toute personne disposant d’un PC ou Mac, d’un accès Internet haut débit, d’un téléphone et d’un abonnement à un outil de gestions d’agendas partagés en ligne tel que www.calendae.com peut proposer ses services de secrétariat à distance aux cabinets médicaux, aux associations, aux très petites entreprises. En effet, les petites structures souhaitent mutualiser cet accueil téléphonique et cette prise de Rendez Vous tout en proposant un service de qualité à sa clientèle. Les moyens techniques actuels de transfert d’appel, d’affichage de numéro appelant, de Couplage Téléphonie/Informatique, permettent l’utilisation d’un service à distance de manière complètement transparente pour les clients.

 

 

Le faible coût de fonctionnement de ce service (l’abonnement Calendae est à partir de 39,95 € TTC par an et par agenda géré) permet au télétravailleur de proposer des prix très attractifs par rapport aux sociétés centre d’appels plus structurés.

Après une période de démarche dans le quartier ou la ville du télétravailleur, celui centralise le secrétariat d’environ 5 à 8 structures. Les clients demandeurs sont principalement les artisans (plombier, maçon, électricien,…), les professions libérales (médecins, infirmières, dentistes, notaires, avocats,…), les commerçants (Opticiens, libraires,…) et les entreprises de moins de 5 salariés.

 

 

Le service en ligne de partage d’Agendas et de Contacts, www.calendae.com est un outil professionnel performant adapté aux petites et moyennes structures. Le télésecrétaire propose à ces clients via cet outil des services professionnels adaptés à sa clientèle.

Calendae est proposé en mode ASP : il ne nécessite aucune compétence pour installer ou paramétrer l’application. Seul un navigateur Internet (Internet Explorer ou FireFox-Mozilla) est nécessaire pour l’utiliser.

Le télésecrétaire dispose d’un accès avec droit en écriture à tous les agendas et contacts de ses clients. Il peut accéder rapidement d’un agenda à un autre, ou visualiser un groupe d’agendas simultanément.

Côté clients, ces derniers disposent de la mise à jour de leur agenda et contacts en temps réel en ligne, ainsi que la possibilité de synchroniser leurs informations avec un outil local personnel type MS Outlook, Lotus Notes ou PDA (Pocket PC, Palm, Smartphone).

 

Les principales fonctions proposées par un télésecrétaire sont :

-         prise d’appel téléphonique d’un client

-         recherche de disponibilités sur un ou plusieurs agendas dans le cas d’un groupement d’un corps de métier

-         note du RdV sur l’agenda avec un commentaire éventuel

-         possibilité de prévenir par mail ou SMS le client

-         possibilité d’envoyer un message au client

-         sauvegarde journalière des données

-         sécurisation de l’accès aux données

-         accès à un site de secours (synchronisé avec le site principal) en cas de panne du site principal

-         calcul du nombre de RdVs pris par mois pour la facturation

-         et bien d’autres possibilités …

 

 

Depuis 2001, www.calendae.com propose un service en ligne de gestion et partage d’agendas entre utilisateurs. Calendae est ouvert et adapté à de nombreux corps de métiers et propose une grande variété de fonctionnalités. Ses principaux clients sont : les télésecrétaires et les centre d’appels, les sociétés de formations, les loueurs de matériels, les TPE et les PME, les mairies, les députés et collectivités locales, les médecins, chirurgiens, les particuliers, les paroisses, les chaînes de télévision locales, ….

 

Calendae agrandit prochainement son offre en proposant son service en ligne en multi langues : anglaise, allemande, espagnole et italienne afin de couvrir nos pays voisins européens.

 

Calendae va bientôt proposer son outil de gestion d’agendas en version logicielle. Vous disposerez de toutes les fonctionnalités du service en ligne en interne à votre structure. Ce logiciel s’installe par exemple couplé à l’intranet d’une société. Cette fonctionnalité est très demandée par les moyennes et grandes entreprises.

 

 

Le recensement est difficile. Il n'existe pas de nomenclature INSEE spécifique pour le secteur des Téléservices. Issues d'un besoin d'externalisation et de sous-traitance de certains services, on retrouve les entreprises du secteur sous différents codes NAF.

Plus de 2000 entreprises de Téléservices proposent des prestations de sous-traitance administrative. Un quart de ces entreprises sont situées en Ile de France. Elles emploient environ 15 000 salariés (Source : Eurotechnopolis Institut).

Seules une quarantaine d'entreprises ont de plus de 10 salariés, les autres sont des TPE ou SOHOS.